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    来源:芜湖新闻网编辑:程冰发表时间:2018-11-14 17:38:52
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    河南481走势图今天 www.692o.com 立冬的第一个周末,在无为县二坝镇龙泉村一家住户门前,一位村民拉着交行开发区支行行长助理吴春红及营运主管李艺的手,不停地感谢着。这是发生了什么事情呢?

    原来事情起因是这样子的:交行开发区支行员工前段时间加班加点为某单位批量开了百余份拆迁款存单,王奶奶便是其中一位。前两天交行开发区支行运营主管李艺接到王奶奶儿子电话,因王奶奶年近九十,岁数较大且腿脚因早年受过伤行动不便,无法来支行进行当面激活,平时只有奶奶一人在家,又不识字,想询问该支行能否上门办理。该支行营运主管得知情况后,为更好地服务客户,将此情况汇报该支行行长助理同时启动特殊人群的应急服务方案,与客户约定本周六上午去王奶奶家上门核实。

    冬日的清晨风吹的有些清冷,吴春红和李艺早早便出了门,驱车近一个小时来到王奶奶家中,老人的儿子见工作人员为其母亲一张几千元的存单如此上心,嘴里一直念叨“交通银行服务真好”。王奶奶不会写字,李主管便耐心的将授权委托事项一一说与老人听,最后决定由老人的儿子后期至网点办理激活取现业务,王奶奶高兴地按下了指纹。虽然王奶奶不能走动,但离开的时候,她用感激的目光将两名员工送至门外。

    上门服务事小,服务精神却大。一次次或近或远的上门服务已经成为交行的工作常态,交通银行芜湖分行始终践行客户至上,服务在行,想客户所想,思客户所思,为客户解决最根本的问题,这是交行服务的精髓。

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