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  • 黄敏艳:真情付出,用心服务

    河南481走势图今天 www.692o.com 黄敏艳是芜湖宜居香城湾项目主管,她从最基层的客服人员做起,从对物业工作的一知半解到现在处理事情得心应手,经过长期的学习与磨练,个人素质与能力得到了提高,积累了宝贵的工作经验,养成了现在的耐心细致的工作作风。她的工作秘诀就是以真诚的态度和贴心的服务,及时、有效的为业主提供服务。

    一、用真诚和恒心为民服务

    她对自己的工作要求首先是保证小区的安全、整洁和居民的舒心。在日常工作中,她对参加小区管理的每位职工都能明确分工、划分职责,及时监督、查岗,保证人尽其责、物尽其用。同时,无论对办公室行政人员还是清洁卫生的保洁阿姨,她都能平等对待,关心大家的工作,真诚地听取大家的意见,让大家感受到集体的关怀。她也和大家一起轮流在节假日值班,激励职工在各自工作中尽职责、守信用,不做表面文章,扎扎实实地把小区的安全、卫生绿化做到位,让宜居香城湾的住户满意,让宜居香城湾各个方面都符合芜湖这座文明城市的标准!

    二、把孤寡老人当亲人

    芜湖宜居香城湾有孤寡老人近30户,黄敏艳组织楼管每周一户一户上门慰问,与住户交流谈心,详细询问他们的近况以及当前存在的困难和问题,尽自己所能给他们解决。然后,她还和楼管一起给老人打扫房屋、缝补衣物、代缴费用,做自己力所能及的事情。每每听到老人们的道谢,她心里都莫名温暖?!八蔷褪俏颐堑那兹?,也需要我们照顾!”即使遇到爱抱怨的业主,她也以良好的职业素养来解答和回复业主的投诉和抱怨,不急不躁,耐心倾听,对业主提出的合理要求尽力尽快解决。让业主感到物业服务的温馨,在日常工作中精益求精的她,从每一件小事做起,细微之处见真情,细微之处展示了服务质量。

    三、把小区当成家,把安全看做生命

    小区内安全问题是她尤其注重的一点,每次会议培训总是强调——住户安全和员工安全,从担任主管这一岗位起,每天早起6点,就能看到她的身影在园区巡查,记录下巡查到的问题后,很快安排人员处理,她的认真各部门同事都有目共睹。大家看到她的努力,也愿意配合她,为园区贡献自己的力量。

    恶劣雨雪天气每天都有她值班的身影;娇小的身子在雨雪天和安保一起巡查,形成鲜明对比;地面、楼道、电梯、地库每个细小地方她都能想到?;嵋榕嘌祷蛘哐膊楣讨蟹⑾治侍?,她都会设法加强内部管理工作,强化物业服务水平,增进物业与业主的沟通,妥善处理与业主的纠纷,部门的各项工作有了明显的改善,员工的工作积极性得到了大幅提高。为了能够及时地处理小区突发情况,索性她就搬到香城湾小区居住,如此以来,香城湾是她工作的地方、更像是她的家。

    四、做事亲力亲为,做人助人为乐

    去年夏天的一个下午,小区一位残疾老人的厕所下水道堵了,接到电话后,她立即带领有关人员赶到现场。当时正值夏季高温季节,疏通机连续疏通了几次都没有成功,她二话没话,就用手一点一点地将腐烂的菜叶和杂物掏出,散发的异味直呛得人恶心反胃,但她硬是坚持将堵塞下水道的杂物全部清除干净??吹脚寐沓羝呐?,那位老人感动得连连说“真对不起,让你辛苦了!”。哪里有困难,哪里就有黄敏艳的身影。

    黄敏艳同志还非常重视小区物业软环境的建设,每当有住户提出线路跳闸、管道堵塞或顶板漏水等居住问题时,她都及时、热情地给予处理,联系专业维修队伍尽快处理,对楼上楼下住户的矛盾进行耐心调解,让和谐的邻里关系充满整个小区。

    无论工作还是生活,她的脸上总是洋溢着温馨的笑容,温暖着身边的每一个人。她用真情感动了业主,用真心服务赢得了业主的认可。

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